Amsterdam moet blij zijn met plek op de moslim-winkelranglijst!

Amsterdam staat laag op de moslim-winkelranglijst. In de muslim shopping travel index van 2015 staan we op de 31e plaats. Maar niet getreurd, want volgens Islamic Branding Expert Abdelaziz Aouragh moeten we blij zijn dat we ertussen staan! “Theoretisch gezien staan we laag, maar we staan nu op de lijst. Dat was voorheen niet zo.”

MONEY TO BLOW

In Jouw Stad Amsterdam vertelde hij meer over de golf aan moslims die op reis gaan om lekker veel te shoppen. Window shoppen kennen ze niet en volgens Abdelaziz zouden ze de Nederlandse economie vlak voor het jaarlijkse Suikerfeest een flinke boost kunnen geven. “In Londen heb je bijvoorbeeld de Ramadan Rush. Net voor het Suikerfeest komen een hoop mensen vanuit de Golfstaat om luxe inkopen te doen voor twee à drie weken.”

RIJKE STINKERDS

De omzet die daarmee gemaakt wordt, daar valt je mond van open. Echt! “Er wordt meer dan twintig miljoen aan omzet gegenereert. We moeten hier veel meer aan doen. We moeten deze mensen beter bereiken.”

Welke stad staat er op nummer één? Dubai natuurlijk! Naast Dubai en Londen, doet ook de romantische stad Parijs het goed. Oui, oui. “We denken te beperkt als het om deze doelgroep gaat. We moeten wat we hebben in Amsterdam en Nederland als geheel meer promoten in de Golfstaat.”

http://www.funx.nl/news/amsterdam/25452-amsterdam-moet-blij-zijn-met-plek-op-de-moslim-winkelranglijst

P.C. Hooftstraat wil nog wel meer superrijke moslims

Zover is het in Amsterdam nog niet, maar Brit Glas van Oger in de P.C. Hooftstraat ziet wel een stijgend aantal islamitische klanten, ‘Die zien we steeds vaker in de winkel.’ En collega Sander Tactor van Azzurro heeft ook nog geen hordes Arabieren waargenomen, maar: ‘Wel komen er de laatste tijd veel jonge moslims de zaak in tussen vier en zes uur.’

Het kan allemaal heel groot worden, Amsterdam heeft veel potentie, zegt Amsterdammer Abdelaziz Aouragh van marketingbureau Pure Safy Branding, dat zich op de islamitische markt richt. De rijke toeristen uit de Golfstaten zijn grote, gelikte shoppingmalls gewend. Amsterdam heeft de kleinschalige P.C. Hooftstraat. ‘Dat boetiekgevoel is uniek, dat geeft Amsterdam een exclusief karakter.’

Verruiming openingstijden
Amsterdam is in het Midden-Oosten niet meer de stad met rosse buurt en coffeeshops. Volgens Aouragh moeten Nederlanders beseffen dat ze veel in huis hebben. Nederlandse ambassades in de Golfstaten pronken bijvoorbeeld met de Keukenhof. ‘Die mensen wonen in de woestijn, ze geloven hun ogen niet als ze tussen de bloemen rondlopen,’ aldus Aouragh.

Er komen elk jaar meer toeristen uit het Midden-Oosten en er kan veel worden gedaan in de binnenstad om shoppen voor islamitische toeristen aangenamer te maken. Een belangrijke stap zou een verruiming van de openingstijden zijn, zegt Aouragh. Winkels zouden na zonsondergang open moeten zijn. En een gebedsruimte zou ook niet misstaan.

Nuchter tegengeluid
Wat ook kan helpen: Arabisch sprekend personeel. ‘Daar maak je een shoppingomgeving mee, ze hoeven niet weg om te bidden en ze voelen zich op hun gemak als ze worden geholpen in hun eigen taal.’ Maar Machteld Ligtvoet van Amsterdam Marketing komt met een nuchter tegengeluid. ‘Het is natuurlijk heel mooi dat het veel geld op kan leveren, maar als we de grachten volstorten met cement, kunnen we ook veel verdienen. Wij gaan ons niet aanpassen.’

Of er binnenkort gouden bolides door de P.C. Hooftstraat rijden? ‘Dat zou hartstikke leuk zijn, maar wij zullen geen grotere parkeerplekken voor ze maken.’

Halal en business

Met bijna één miljoen mensen in Nederland vormen moslims een belangrijke doelgroep voor bedrijven. Maar doen bedrijven eigenlijk wel genoeg om deze groep consumenten aan te spreken? Of laten ze kansen liggen?

En hoe doen Nederlandse bedrijven het in het buitenland? Met 1,8 miljard mensen wereldwijd, vormen moslims een enorme doelgroep. De moslimmarkt is goed voor een jaarlijkse omzet van $2.200 mrd en groeit met $500 mrd per jaar.  Maar wat is er belangrijk als je deze doelgroep wilt aanspreken? Is dit een kwestie van enkele kleine aanpassingen, of vergt het een hele andere manier van zakendoen?  Over deze vragen gaat Newsroom, het nieuwscafé van Het FD en BNR, op 30 maart. Meld je aan en praat mee!

Moslim als klant is het Mekka van kansen

Grote modemerken ontdekken de markt van de modebewuste moslima’s. Zakenblad Forbes noemt het één van de slimste zet in jaren van Dolce & Gabbana: de introductie vorige week van een Abaya en Hijab-collectie. Eerder kwamen DKNY en Mango al met een Ramadan-collectie. Ja, elk jaar komt er wel een merk bij dat zich ook specifiek richt op deze doelgroep. Je kunt er niet meer omheen.

Maar, zoals bij alle doelgroepen, heb je te maken met een minderheid die een negatief beeld creëert over de gehele groep. Dat onderscheid tussen de (negatieve) minderheid en de rest is vaak heel duidelijk. Alleen bij moslims wordt dit onderscheid bewust of onbewust niet goed gemaakt. Terwijl de meerderheid gewoon een belangrijke consument is. Wereldwijd komen er elk jaar 70 tot 80 miljoen moslim middenklassers bij.

In Nederland willen we ons graag meten op het gebied van marketing met onze collega’s in Amerika. Alleen hebben de Amerikanen al geleerd van hun fouten. Zo hebben Amerikaanse bedrijven de latino’s behoorlijk onderschat. Het heeft bijvoorbeeld behoorlijk veel overtuiging nodig gehad om naast de Engelse taal ook de Spaanse taal te voeren op verpakkingen. Het effect was uitermate positief. Een Nielsen-rapport sprak van ‘de grootste en misschien wel enige drijver van binnenlandse economische groei’. Vandaag de dag is de latino-markt in Amerika goed voor 1,2 biljoen dollar.

Dit scenario is te vergelijken met moslims in Nederland en wereldwijd. Zij worden als marktpotentieel niet begrepen of genegeerd. Maar veelal weten marketeers niet hoe en speelt de publieke opinie over moslims een rol in de terughoudendheid van marketeers ten aanzien van deze doelgroep.

De moslimmarkt is enorm en grotendeels onontgonnen. Internationaal is ze goed voor een jaarlijkse omzet van 2,2 biljoen en groeit elk jaar met nog eens 500 miljard dollar. De interesses van de hedendaagse moslim zijn goed vergelijkbaar met die van de niet-moslim. De groei is onder andere te zien in voeding, wellness, cosmetica, fashion, financiële producten, toerisme en andere sectoren. Wist je dat van de 1,8 miljard moslims wereldwijd ongeveer 52% jonger is dan 25 jaar? The Economist noemt het de grootste onontgonnen doelgroep wereldwijd.

Islamic Branding: marketing vanuit een kosmopolitische perspectief. Dit heeft allemaal niets te maken met het overdreven aanpassen aan de moslimconsument, maar meer met het weten te vinden welke kernwaarden zij belangrijk vinden aan jouw merk, en daarop inspelen. Dit zijn vaak waarden die gedeeld worden door niet-moslims alleen weten zij dit vaak van elkaar niet. Zoek die waarden en verbind verschillende doelgroepen met elkaar. Duurzaamheid is net zo belangrijk voor de moslim als de niet-moslim. Onbewust gaat men voorbij aan de raakvlakken die het merk, product of dienst wél heeft met de moslimdoelgroep.

Hoe is het mogelijk, met de rijke Nederlandse internationale handelshistorie, dat deze groep hen is ontgaan? Allemaal zijn ze op zoek naar groei, maar ze hebben geen oog voor deze stille reus.

Luxewinkels, zet je schrap voor de ‘Ramadan Rush’

In Londen hebben ze het rekensommetje allang gemaakt. Een gemiddelde Europeaan geeft daar op een stedentrip 330 pond uit, een Amerikaan het dubbele. Maar waar ze écht wat aan kunnen verdienen, dat zijn de rijke Arabieren. Bezoekers uit de Golfstaten spenderen 800 tot 1.600 pond (ongeveer 1150 tot 2300 euro), berekende de winkeliersvereniging van West End, waar de bekende winkelstraten Oxford Street en Bond Street liggen.

En de beste tijd daarvoor? Die is nu. Zoals de manager Ed Burstell van luxe-warenhuis Liberty het verwoordt in The New York Times:

“Ramadan has long been every big store’s unspoken secret.”

Maar kan Nederland hier ook wat mee? Na weken van slapeloze nachten en dorstige dagen begint het Suikerfeest vandaag – hét moment waarop moslims elkaar cadeaus geven. En zichzelf verwennen: na weken van matigheid mag het weer.

In Londen hebben ze de drukke dagen in luxewinkels Ramadan Rush gedoopt. Bloomberg noemt het de Harrods Hadj, oftewel een heilige pelgrimstocht naar het klassieke warenhuis, dat trouwens in 2010 gekocht werd door een Qataarse investeringsmaatschappij. En het zijn ook voor de autoliefhebber dolle dagen.

Er is één Nederlander die deze rijke moslimshoppers naar ons land wil halen. Dat is Abdelaziz Aouragh, een Amsterdamse ondernemer die naam maakte met El Asira, . Hij schreef het boek Islamic Branding en in januari schreef hij in een veelgelezen blogpost:

“De term ‘Ramadan Rush’ is in Nederland totaal onbekend, maar betekent het volgende: voor en tijdens de ramadan, net voor het suikerfeest, vliegen er vanuit de Golfstaten moslims naar Europa om hun ramadan-inkopen te doen, vooral als het gaat om luxeproducten.”

Hij pitchte het idee al bij Bataviastad tot Christian Dior in de P.C. Hooftstraat. In de Nederlandse winkelstraat zul je er nog niks van merken. “We houden ons er niet mee bezig”, zegt Machteld Ligtvoet van citymarketingbureau I Amsterdam. “Het is al heel druk in de stad in de zomer, en wij proberen juist actief toeristen te spreiden.”

Zo aantrekkelijk als het chique Londen of Parijs is Nederland nog niet voor de rijken. MaarPeter Belang van Global Blue, een Zwitsers bedrijf dat het voor Nederlandse ondernemers mogelijk maakt om taxfree winkelen aan te bieden, ziet de Ramadan Rush terug in de omzetcijfers:

“In de maand na de ramadan zien we duidelijk een verkooppiek. In 2012 gaven bezoekers uit de Golfstaten ongeveer een miljoen uit, een jaar later was het 101 procent meer en afgelopen jaar 200 procent meer.”

2 miljoen en ruim 3 miljoen euro dus. Volgens Belang gaan taxfreewinkels weer zo’n periode tegemoet. “Ik weet zeker dat het meer is dan vorig jaar. Nederland is toegankelijker geworden, er gaan meer rechtstreekse vluchten heen en weer en daar profiteren we van.”

Doen Nederlandse winkels dan helemaal niets om de rijke Arabier te lokken? Jawel. De Amsterdamse vestiging van de Bijenkorf heeft sinds april een taxfree lounge, speciaal gericht op buitenlandse klanten. Die daar dan een premium experience, inclusief meertalige gastvrouwen, moeten kunnen hebben.

Event

Middle East ShoppingDe tax free bestedingen zijn in Nederland tot en met september met 47% gestegen ten opzichte van 2014.Naast de continue groei vanuit het Verre Oosten (met name China), hebben toeristen uit het Midden Oosten 61% meer gekocht. Shoppers uit de Golfstaten, zoals Koeweit (+47%) en de Verenigde Arabische Emiraten (+57%), ontdekken Nederland steeds meer als winkelbestemming. De gemiddelde besteding is gestegen van EUR 405,-naar EUR 457, -.

Het stimuleren van Tax Free bestedingen geeft een positieve impuls aan de detailhandel. De concurrentie van omringende landen is echter groot en onvoldoende anticiperen op deze groeimarkten is een serieuze bedreiging.

Promoten van Holland

Marja van Reijn, Head of Commercial Benelux Global Blue – “Nederland staat in het Midden Oosten en met name in de Golfstaten niet bekend als een interessant winkelland. Deze shoppers gaan helaas eerder naar Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk. Net als bij de promotie aan de Chinezen is het een vereiste om Nederland te positioneren als ‘Holland City’  en voor het winkelen te promoten als ‘Holland, the Shopping Mall of Europe’. Als het toeristische bedrijfsleven en de detailhandel gezamenlijk en daadkrachtig de variëteit aan producten en diensten gaat aanbieden, kunnen we ons pas echt internationaal onderscheiden. Waarin een klein land dan groot en aantrekkelijk voor winkelen kan zijn”.

Mode op 1

Amsterdam en Roermond zijn de belangrijkste winkelbestemmingen voor toeristen van buiten de EU. Utrecht was in de afgelopen periode de sterkste stijger, de meeste aankopen werden in Nederland gedaan in modewinkels. Shoppers uit het Midden Oosten kopen vooral mode (41%), juwelen en horloges (17%), consumenten electronica (9%) en lederwaren (8%). Een hoog serviceniveau is voor deze kopers van groot belang en dat is niet altijd voldoende aanwezig.

Op dinsdag 13 oktober geeft Global Blue in samenwerking met PureSafyBranding en het NBTC informatie over het economische belang van toeristen uit het Midden Oosten en worden de mogelijkheden gepresenteerd voor het initiëren van de “ Holland Ramadan Rush”. De bijeenkomst vindt plaats om 15.00 uur in Sofitel Legend The Grand in Amsterdam.